1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Грибкова Сергея Викторовича, далее — «Продавец», и определяет условия розничной продажи товаров физическим лицам через интернет-магазин «ЗооЗабота».
1.2. Реквизиты Продавца:
Индивидуальный предприниматель Грибков Сергей Викторович
ИНН 774396553534
ОГРНИП 325774600371870
Электронная почта: support@zoozabota.com
Сайт: https://zoozabota.com/
1.3. Настоящая Оферта предназначена для покупателей — физических лиц, приобретающих товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иным применимым законодательством Российской Федерации.
2. Товары
2.1. Продавец реализует корма и иные товары для животных, представленные в каталоге интернет-магазина.
2.2. Основной ассортимент интернет-магазина составляют промышленно изготовленные корма для домашних животных в заводской упаковке производителя.
2.3. Конкретные наименование, производитель, масса или объем, вариант товара, цена и иные характеристики указываются в карточке товара.
2.4. Информация о товаре, размещенная на сайте, является неотъемлемой частью предложения о продаже соответствующего товара.
2.5. В случаях, когда законодательством предусмотрено обязательное подтверждение соответствия товара, покупателю предоставляется предусмотренная законодательством информация о таком подтверждении.
2.6. Изображения товаров предназначены для ознакомления. Незначительные отличия внешнего вида упаковки, не влияющие на характеристики, состав, назначение и качество товара, сами по себе не свидетельствуют о недостатке товара.
3. Цена
3.1. Цена товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации.
3.2. Цена, действующая для покупателя, фиксируется при оформлении заказа с учетом примененных скидок и промокодов.
3.3. Если до окончательного подтверждения заказа системой изменились цена товара, его наличие или иные существенные условия, покупателю должны быть показаны обновленные условия до оформления заказа.
3.4. Стоимость доставки указывается отдельно, когда она может быть рассчитана на сайте.
3.5. Для адресов и способов доставки, требующих индивидуального согласования, стоимость доставки определяется отдельно и сообщается покупателю до передачи заказа перевозчику или начала такой доставки.
3.6. Покупатель не обязан соглашаться с предложенной после оформления заказа стоимостью нестандартной доставки. Если стороны не согласовали такую доставку, заказ может быть отменен без оплаты.
4. Оформление заказа и заключение договора
4.1. Для оформления заказа покупатель выбирает товары и их количество, переходит к оформлению заказа и сообщает сведения, необходимые для его исполнения.
4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные контактные данные и сведения о получателе и адресе получения.
4.3. После получения Продавцом сообщения покупателя о намерении приобрести выбранные товары договор розничной купли-продажи заключается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
4.4. После оформления заказа покупателю предоставляется подтверждение, содержащее номер заказа или иной идентификатор, позволяющий получить сведения о заключенном договоре и заказе.
4.5. Номер заказа используется при взаимодействии с Продавцом, получении заказа, направлении претензий и возврате товара.
4.6. Если выбранный адрес находится вне стандартной зоны автоматического расчета доставки, заказ может быть отмечен как требующий подтверждения менеджером.
4.7. В случае, указанном в пункте 4.6, обязательство Продавца организовать доставку товара по нестандартному адресу возникает после согласования с покупателем доступного способа, срока и стоимости доставки.
4.8. До согласования нестандартной доставки товар не передается транспортной компании или иному стороннему перевозчику.
5. Наличие товара
5.1. Оформить заказ можно только в пределах доступного к заказу количества товара, отображаемого интернет-магазином.
5.2. При оформлении заказа Продавец вправе резервировать заказанный товар на срок, необходимый для обработки заказа.
5.3. Если вследствие технической ошибки, одновременного оформления нескольких заказов либо иных объективных обстоятельств фактическое наличие товара изменилось до окончательного формирования заказа, покупателю сообщаются актуальные сведения.
5.4. Замена заказанного товара другим товаром без согласия покупателя не допускается.
6. Оплата
6.1. На дату настоящей редакции Оферты оплата товаров осуществляется при их получении.
6.2. Интернет-магазин не принимает предварительную онлайн-оплату за товары, если соответствующий способ оплаты прямо не включен на сайте в будущем.
6.3. Конкретный доступный способ расчета при получении сообщается покупателю до момента передачи товара.
6.4. При осуществлении расчета покупателю предоставляется кассовый чек в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 54-ФЗ и иным применимым законодательством.
6.5. При подключении новых способов оплаты информация на сайте и настоящая Оферта подлежат актуализации до начала их использования.
7. Способы получения
7.1. Интернет-магазин может предлагать:
курьерскую доставку;
самовывоз;
доставку с привлечением сторонней курьерской службы или транспортной компании после согласования условий.
7.2. Конкретные активные способы получения отображаются при оформлении заказа либо согласовываются с покупателем, если адрес находится вне стандартной зоны доставки.
8. Курьерская доставка
8.1. Основной стандартной зоной курьерской доставки являются Москва и Московская область в пределах активных зон, настроенных интернет-магазином.
8.2. Стоимость, доступная дата и временной интервал доставки определяются в соответствии с условиями, отображенными при оформлении заказа.
8.3. Для адресов вне стандартной зоны доставка осуществляется только после дополнительного подтверждения возможности доставки менеджером.
8.4. Доставка может выполняться как Продавцом, так и привлеченной курьерской организацией.
8.5. Товар передается по адресу, указанному покупателем.
8.6. Если покупатель отсутствует, товар может быть передан лицу, которое располагает номером заказа или иным подтверждением оформления заказа, если законодательством или соглашением сторон не установлено иное.
8.7. Если доставка была произведена в согласованный срок, но товар не удалось передать по вине покупателя, условия и стоимость повторной доставки согласовываются отдельно.
9. Самовывоз
9.1. Покупатель может выбрать самовывоз из доступной на сайте точки выдачи.
9.2. Адрес, режим работы и иные сведения об активной точке самовывоза показываются при оформлении заказа.
9.3. Покупатель обязан получить заказ в согласованную дату или в иной согласованный с Продавцом срок.
10. Доставка транспортной компанией в другие регионы
10.1. Доставка в регионы, не входящие в стандартную курьерскую зону, возможна при наличии технической и организационной возможности и после подтверждения менеджером.
10.2. Конкретная транспортная компания выбирается после оформления заказа с учетом региона, характеристик товара и доступности перевозки.
10.3. До передачи товара перевозчику покупателю сообщаются:
наименование или способ идентификации перевозчика;
ориентировочные или окончательные сроки;
стоимость доставки либо порядок ее определения;
порядок оплаты услуг перевозчика;
иные существенные условия.
10.4. Передача заказа перевозчику осуществляется после согласования покупателем этих условий.
10.5. Если покупатель не согласен с предложенными условиями, он вправе отказаться от такого способа получения.
11. Приемка товара
11.1. При получении покупателю рекомендуется проверить:
соответствие количества мест;
наименование и количество товаров;
целостность заводской упаковки;
видимые повреждения;
срок годности, когда он применим.
11.2. Для кормов покупателю рекомендуется не использовать товар при обнаружении повреждения или нарушения герметичности упаковки до обращения к Продавцу.
11.3. Подписание документов о получении или принятие товара не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством в отношении скрытых недостатков товара.
12. Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной покупке
12.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
12.2. После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней.
12.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в установленной законом форме при доставке, применяется увеличенный срок отказа, установленный законодательством.
12.4. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
12.5. Для корма в заводской упаковке вскрытие, повреждение герметичной упаковки или использование части содержимого обычно означает невозможность подтвердить сохранение товарного вида и потребительских свойств. Это правило не применяется к требованиям покупателя, связанным с недостатками товара.
12.6. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить факт приобретения товара у Продавца другими доказательствами.
12.7. Расходы по возвратной доставке товара надлежащего качества несет покупатель.
13. Способ возврата
13.1. Покупатель вправе передать возвращаемый товар лично по адресу приема возвратов:
125239, Россия, г. Москва, ул. Новопетровская, д. 14, кв. 87,
предварительно согласовав передачу по электронной почте support@zoozabota.com.
13.2. Покупатель также вправе осуществить возврат дистанционным способом, обеспечивающим возможность доставки товара Продавцу и проверки состояния возвращенного товара, в том числе посредством перевозчика или организации связи.
13.3. Перед дистанционным возвратом рекомендуется направить сообщение на support@zoozabota.com для согласования удобного способа и актуальных данных для отправки.
13.4. При возврате товара надлежащего качества покупатель несет расходы по его обратной доставке и риск случайного повреждения товара до его передачи Продавцу в случаях, установленных законодательством.
14. Товар ненадлежащего качества
14.1. Если товар имеет недостаток, покупатель обладает всеми правами, предусмотренными Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
14.2. В отношении кормов к обстоятельствам, которые могут являться основанием для претензии, в зависимости от ситуации относятся:
истекший на момент передачи срок годности;
несоответствие заказанному товару;
существенное повреждение заводской упаковки до передачи покупателю;
признаки порчи;
иные недостатки, за которые отвечает Продавец.
14.3. Покупателю рекомендуется прекратить использование товара и сохранить товар, упаковку, маркировку и доступные доказательства выявленного недостатка до рассмотрения обращения.
14.4. Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, несет Продавец в случаях, предусмотренных законодательством.
15. Возврат денежных средств
15.1. При правомерном отказе покупателя от товара денежные средства возвращаются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15.2. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе не возмещать расходы по доставке возвращаемого товара от покупателя Продавцу.
15.3. Если товар оплачивался с использованием платежного инструмента, возврат осуществляется с учетом требований законодательства и правил соответствующего способа расчета.
16. Претензии
16.1. Претензии по заказам, доставке, качеству товаров, возвратам и иным вопросам принимаются по электронной почте:
support@zoozabota.com.
16.2. В обращении рекомендуется указать:
номер заказа;
ФИО;
email или телефон, указанные в заказе;
описание требования;
при необходимости фотографии товара, упаковки и маркировки.
16.3. При требовании о возврате денежных средств покупатель предоставляет сведения, необходимые для идентификации заказа и осуществления возврата.
16.4. Письменные обращения могут направляться по адресу:
125239, Россия, г. Москва, ул. Новопетровская, д. 14, кв. 87.
17. Персональные данные
17.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных, опубликованной на сайте.
17.2. Для оформления заказа покупателю отдельно предоставляется текст согласия на обработку персональных данных в случаях, когда обработка осуществляется на основании такого согласия.
17.3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты.
18. Ответственность
18.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
18.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения заказа, возникшую вследствие предоставления покупателем заведомо неверных или неполных контактных или адресных данных.
18.3. Положения настоящей Оферты не могут толковаться как ограничивающие обязательные права потребителя.
18.4. Если положение Оферты противоречит императивной норме законодательства о защите прав потребителей, применяется такая норма законодательства.
19. Изменение Оферты
19.1. Продавец вправе изменять настоящую Оферту в отношении будущих заказов.
19.2. К заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент его оформления, если обязательные нормы законодательства не требуют иного.
19.3. Интернет-магазин вправе хранить сведения о версии Оферты, принятой при оформлении конкретного заказа.
20. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Грибков Сергей Викторович
ИНН 774396553534
ОГРНИП 325774600371870
Адрес: 125239, Россия, г. Москва, ул. Новопетровская, д. 14, кв. 87
Электронная почта: support@zoozabota.com
Сайт: https://zoozabota.com/