1. Контакты по возвратам
Продавец:
Индивидуальный предприниматель Грибков Сергей Викторович
ИНН 774396553534
ОГРНИП 325774600371870
Электронная почта для обращений:
support@zoozabota.com
Адрес приема и направления возвратов:
125239, Россия, г. Москва, ул. Новопетровская, д. 14, кв. 87.
Перед личным посещением или отправкой товара рекомендуется связаться с Продавцом по электронной почте.
2. Отказ от товара до получения
Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи.
Для отмены заказа следует направить обращение на support@zoozabota.com с указанием номера заказа.
3. Возврат товара надлежащего качества после получения
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в течение семи дней после его передачи.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в установленной законодательством форме при доставке, срок отказа увеличивается в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у интернет-магазина «ЗооЗабота».
4. Особенности возврата кормов
Интернет-магазин реализует преимущественно корма для животных в закрытой заводской упаковке производителя.
Сам по себе факт того, что товар является кормом, не используется Продавцом как основание для автоматического отказа во всех дистанционных возвратах.
При возврате качественного корма учитывается сохранность его товарного вида и потребительских свойств.
Если заводская герметичная упаковка вскрыта, повреждена покупателем либо часть корма использована, потребительские свойства и товарный вид могут считаться несохраненными, что может исключать возврат товара надлежащего качества.
Это ограничение не распространяется на требования, связанные с недостатком товара, ненадлежащим качеством, истекшим сроком годности, несоответствием заказу или повреждением упаковки до передачи покупателю.
5. Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В зависимости от обстоятельств недостатком могут являться, в частности:
истекший срок годности;
несоответствие заказанному товару;
повреждение или нарушение герметичности упаковки, возникшее до передачи покупателю;
признаки порчи;
иные обстоятельства, свидетельствующие о ненадлежащем качестве товара.
При обнаружении проблемы рекомендуется:
не использовать товар дальше;
сохранить товар и упаковку;
сфотографировать упаковку, маркировку, срок годности и выявленный недостаток;
сообщить номер заказа;
направить обращение на support@zoozabota.com.
Предоставление фотографий ускоряет рассмотрение обращения, но само по себе не заменяет предусмотренные законом права покупателя и обязанности Продавца.
6. Как вернуть товар
Возврат возможен одним из следующих способов:
личная передача товара Продавцу после предварительного согласования по адресу:
125239, Россия, г. Москва, ул. Новопетровская, д. 14, кв. 87;
дистанционная отправка посредством транспортной компании, курьерской организации или организации связи;
иной согласованный сторонами способ.
Покупатель вправе использовать дистанционный способ возврата, обеспечивающий возможность получения товара Продавцом и проверки его состояния.
7. Расходы на обратную доставку
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара от покупателя Продавцу несет покупатель.
При возврате товара ненадлежащего качества необходимые расходы по возврату несет Продавец в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Если покупатель считает предлагаемый способ возврата явно затруднительным или экономически неразумным, ему следует обратиться на support@zoozabota.com для согласования другого способа.
8. Возврат денежных средств
При правомерном отказе покупателя от товара Продавец возвращает уплаченную за товар сумму в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
В случаях возврата качественного товара расходы Продавца на обратную доставку товара от покупателя могут не возмещаться.
Для осуществления возврата покупателю может потребоваться сообщить номер заказа, контактные данные и реквизиты, необходимые для возврата денежных средств.
9. Обмен
Если покупатель желает получить вместо возвращаемого товара другой товар, возможность обмена может быть согласована с Продавцом.
Когда прямой обмен технически невозможен, стороны могут оформить возврат первоначального товара и отдельный новый заказ.
Ничто в настоящем разделе не ограничивает обязательные права покупателя на замену товара ненадлежащего качества.
10. Срок рассмотрения требований
Требования покупателя рассматриваются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для соответствующего требования.
11. Порядок обращения
Обращение направляется на:
support@zoozabota.com.
Рекомендуется указать:
номер заказа;
ФИО;
email или телефон из заказа;
наименование товара;
описание ситуации;
конкретное требование покупателя.
Для товара с недостатком желательно приложить фотографии, если их можно сделать.
12. Законодательство
Настоящие правила применяются совместно с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
Если настоящий документ предоставляет меньший объем прав, чем предусмотрено обязательной нормой закона, применяется законодательство Российской Федерации.